REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SWONCO

§ 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. Sklep internetowy SWONCO, dostępny pod adresem www.swonco.pl, prowadzony jest przez Swonco Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Woli Podłężnej, ul. Długa 14, 62-510 Wola Podłężna, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000696904, o kapitale zakładowym 100.000,00 złotych, NIP: 6653009972, REGON: 368361566.

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży z Klientami na odległość za pośrednictwem Sklepu.

3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu.

4. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji.

§ 2 DEFINICJE

W rozumieniu niniejszego Regulaminu używane pojęcia oznaczają:

1. Konsument – osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu, w tym Konsumenta i Przedsiębiorcę.

3. Przedsiębiorca – osobę fizyczną, osobę prawną i jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonującą we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.

4. Sprzedawca – Swonco Sp. z o.o. wskazaną w § 1.

5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.swonco.pl.

6. Umowa zawarta na odległość – umowę zawartą z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość.

7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

9. Konto – konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego zamówieniach.

10. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.

11. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.

12. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu.

13. Produkt – dostępną w Sklepie rzecz ruchomą będącą przedmiotem Umowy Sprzedaży.

14. Umowa Sprzedaży – umowę sprzedaży Produktu zawieraną między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

§ 3 DANE KONTAKTOWE SPRZEDAWCY

§ 4 WYMAGANIA TECHNICZNE

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

1. Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową (zalecane: Chrome, Firefox, Safari, Edge w najnowszych wersjach).
2. Aktywne konto poczty elektronicznej.
3. Włączona obsługa plików cookies.
4. Połączenie internetowe o minimalnej przepustowości 1 Mbps.

§ 5 ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Sklep funkcjonował bez zakłóceń. Nie ponosi jednak odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością z infrastrukturą techniczną Klienta.

2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta.

3. Składanie zamówień możliwe jest:

• po założeniu Konta zgodnie z § 6, lub
• bez rejestracji, poprzez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych.

4. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i stanowią ceny brutto (z VAT).

5. Informacje o dostępności Produktów są aktualizowane na bieżąco. W przypadku braku dostępności Produktu po złożeniu Zamówienia, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.

§ 6 ZAKŁADANIE I USUWANIE KONTA

1. Aby założyć Konto należy wypełnić Formularz rejestracji, podając:

• imię i nazwisko (dla osób fizycznych) lub nazwę firmy
• adres zamieszkania lub siedziby
• numer telefonu
• adres e-mail
• hasło dostępu

2. Założenie Konta jest bezpłatne.

3. Logowanie odbywa się poprzez podanie adresu e-mail i hasła.

4. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając stosowne żądanie na adres: sklep@swonco.pl.

5. Sprzedawca może usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta, po uprzednim zawiadomieniu.

§ 7 SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

Aby złożyć Zamówienie należy:

1. Wybrać Produkty i dodać je do Koszyka.
2. Przejść do Koszyka i sprawdzić zawartość.
3. Wybrać sposób dostawy i płatności.
4. Podać dane niezbędne do realizacji zamówienia:
   • dane odbiorcy
   • adres dostawy
   • dane do faktury (jeśli różne od danych odbiorcy)
5. Zapoznać się z Regulaminem i potwierdzić jego akceptację.
6. Złożyć zamówienie klikając przycisk „Zamawiam i płacę”.
7. W zależności od wybranego sposobu płatności – dokonać płatności w określonym terminie.

§ 8 METODY DOSTAWY I PŁATNOŚCI

Dostępne metody dostawy:

1. Przesyłka kurierska – dostawa w terminie 1-3 dni roboczych
2. Paczkomaty InPost – dostawa w terminie 1-2 dni roboczych
3. Przesyłka pocztowa – dostawa w terminie 2-5 dni roboczych

Dostępne metody płatności:

1. Płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard, BLIK)
2. Przelewy24
3. PayPal
4. Płatność za pobraniem
5. Przelew tradycyjny
6. Twisto (płatność odroczona)

Obszar dostaw:

• Polska (wszystkie województwa)
• Kraje Unii Europejskiej (na zapytanie)

§ 9 REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po złożeniu Zamówienia i jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę.

2. Potwierdzenie następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail zawierającej:

• potwierdzenie otrzymania zamówienia
• przyjęcie zamówienia do realizacji
• potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży

3. Terminy płatności:

• Płatność elektroniczna/kartą: 7 dni od zawarcia umowy
• Płatność za pobraniem: przy odbiorze przesyłki
• Przelew tradycyjny: 7 dni od zawarcia umowy

4. Terminy realizacji:

• Standardowy czas realizacji: 1-2 dni robocze
• W okresach promocji: do 5 dni roboczych
• Produkty na zamówienie: zgodnie z informacją w opisie produktu

5. W przypadku zamówienia produktów o różnych terminach dostępności, Klient może wybrać:

• dostawę częściową
• dostawę po skompletowaniu całego zamówienia

6. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski, z możliwością wysyłki do krajów UE na indywidualne zapytanie.

§ 10 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

2. Bieg terminu:

• dla umów sprzedaży: od dnia objęcia Produktu w posiadanie
• dla umów obejmujących wiele produktów: od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu
• dla umów o dostawy regularne: od dnia objęcia w posiadanie pierwszego produktu

3. Sposób złożenia oświadczenia:

• e-mail: sklep@swonco.pl
• poczta tradycyjna: na adres z § 3
• formularz na stronie internetowej
• można użyć wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe

4. Zwrot produktu:

• Konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia
• Koszty zwrotu ponosi Konsument
• Produkt należy wysłać na adres z § 3

5. Zwrot płatności:

• Sprzedawca zwraca wszystkie płatności w terminie 14 dni
• Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania produktu

6. Odpowiedzialność Konsumenta:

za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu

§ 11 REKLAMACJE I GWARANCJA

1. Podstawa reklamacji:

• rękojmia ustawowa (Kodeks cywilny)
• gwarancja producenta (jeśli została udzielona)

2. Składanie reklamacji:

• pisemnie na adres z § 3
• e-mailem na: reklamacje@swonco.pl
• przy użyciu formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu

3. Informacje wymagane w reklamacji:

• dane Klienta
• opis wady
• żądanie Klienta
• dowód zakupu

4. Rozpatrzenie reklamacji:

• termin: 14 dni od otrzymania
• brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji
• odpowiedź w formie pisemnej lub elektronicznej

5. Zwrot produktu reklamowanego:

• na adres z § 3
• koszty ponosi Sprzedawca (jeśli reklamacja uzasadniona)

§ 12 POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Dostępne sposoby:

• stały polubowny sąd konsumencki
• mediacja przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• pomoc rzecznika konsumentów
• platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. Informacje dostępne na:

• www.uokik.gov.pl
• strony Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej
• strony rzeczników konsumentów

§ 13 PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Administrator danych: Swonco Sp. z o.o. (dane kontaktowe w § 3)

2. Podstawy prawne przetwarzania:

• art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – wykonanie umowy
• art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – obowiązek prawny
• art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – prawnie uzasadniony interes
• art. 6 ust. 1 lit. a) RODO – zgoda (marketing)

3. Cele przetwarzania:

• realizacja zamówień i umów sprzedaży
• obsługa reklamacji
• księgowość i sprawozdawczość
• marketing (za zgodą)
• analityka i usprawnienie działania sklepu

4. Odbiorcy danych:

• firmy kurierskie i pocztowe
• operatorzy płatności (PayPro S.A., ING Bank Śląski S.A.)
• dostawcy usług IT
• biuro rachunkowe

5. Okresy przechowywania:

• dane do realizacji umowy: przez okres przedawnienia roszczeń (do 6 lat)
• dane księgowe: 5 lat
• dane marketingowe: do wycofania zgody

6. Prawa podmiotów danych:

• dostęp do danych
• sprostowanie danych
• usunięcie danych
• ograniczenie przetwarzania
• przenoszenie danych
• sprzeciw wobec przetwarzania
• wniesienie skargi do UODO

7. Przekazywanie danych do państw trzecich: nie występuje

8. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

§ 14 TRANSPARENTNOŚĆ I RANKING PRODUKTÓW

1. Ranking produktów:

• domyślnie: alfabetycznie
• dostępne sortowanie: cena, popularność, nowość
• brak algorytmów AI wpływających na ranking

2. Opinie o produktach:

• pochodzą wyłącznie od zweryfikowanych kupujących
• moderowane pod kątem zgodności z regulaminem
• możliwość zgłaszania nieprawidłowych opinii

3. Ceny:

• jednakowe dla wszystkich klientów
• brak personalizacji cenowej
• promocje dostępne dla wszystkich na równych zasadach

4. Rekomendacje:

• oparte na popularności produktów
• uwzględniają historię zakupów (za zgodą)
• możliwość wyłączenia rekomendacji spersonalizowanych

§ 15 ZGŁASZANIE TREŚCI NIELEGALNYCH

1. Sposób zgłaszania:

• e-mail: zgloszenia@swonco.pl
• formularz na stronie internetowej
• pisemnie na adres z § 3

2. Informacje wymagane w zgłoszeniu:

• dokładny opis treści
• lokalizacja treści (URL)
• powód zgłoszenia
• dane kontaktowe zgłaszającego

3. Rozpatrzenie zgłoszenia:

• potwierdzenie otrzymania: 24 godziny
• rozpatrzenie: do 15 dni
• informacja o wyniku: w terminie 7 dni od podjęcia decyzji

4. Możliwe działania:

• usunięcie treści
• ograniczenie dostępu
• przekazanie do organów ścigania
• brak działania (jeśli zgłoszenie nieuzasadnione)

§ 16 COOKIES I TECHNOLOGIE ŚLEDZĄCE

1. Rodzaje używanych plików cookies:

• niezbędne (funkcjonowanie sklepu)
• funkcjonalne (zapamiętywanie preferencji)
• analityczne (Google Analytics)
• marketingowe (za zgodą)

2. Zarządzanie cookies:

• ustawienia przeglądarki
• panel preferencji na stronie
• możliwość wycofania zgody w każdym czasie

3. Szczegółowe informacje w Polityce Cookies dostępnej na stronie internetowej.

§ 17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Język zawierania umów: polski

2. Zmiany Regulaminu:

• możliwe z ważnych przyczyn
• powiadomienie z 14-dniowym wyprzedzeniem
• obowiązują od wskazanej daty

3. Prawo właściwe:

• prawo polskie
• Kodeks cywilny
• ustawa o prawach konsumenta
• ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• RODO

4. Rozstrzyganie sporów:

• sądy polskie
• dla sporów z Konsumentami: sąd właściwy miejscu zamieszkania Konsumenta

5. Klauzula rozdzielności: nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.

6. Postanowienia szczególne dla przedsiębiorców:

• wyłączenie odpowiedzialności za szkody pośrednie
• ograniczenie odpowiedzialności do wartości zamówienia
• termin reklamacji: 7 dni od otrzymania produktu

ZAŁĄCZNIK Nr 1 – FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

ZAŁĄCZNIK Nr 2 – FORMULARZ REKLAMACYJNY