POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO SWONCO

Obowiązuje od: 15.08.2025 Zgodna z RODO i polskim prawem ochrony danych osobowych

---

SPIS TREŚCI

1. Postanowienia podstawowe
2. Administrator danych osobowych
3. Zakres przetwarzania danych
4. Podstawy prawne przetwarzania
5. Cele przetwarzania danych
6. Okresy przechowywania danych
7. Odbiorcy danych osobowych
8. Prawa podmiotów danych
9. Cookies i technologie śledzące
10. Bezpieczeństwo danych
11. Marketing i komunikacja
12. Analityka i monitorowanie
13. Przekazywanie danych poza UE
14. Zmiany polityki prywatności
15. Kontakt w sprawach ochrony danych

---

1. POSTANOWIENIA PODSTAWOWE {#postanowienia-podstawowe}

🔒 Szanujemy Twoją prywatność! Niniejsza Polityka Prywatności szczegółowo opisuje, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe w sklepie internetowym SWONCO.

1.1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych przez sklep internetowy SWONCO dostępny pod adresem www.swonco.pl.

1.2. Polityka została opracowana zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO)
• Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych
• Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

1.3. Korzystanie z naszego sklepu oznacza zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności.

1.4. Wszystkie dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami prawa i z najwyższą starannością o ich bezpieczeństwo.

---

2. ADMINISTRATOR DANYCH OSOBOWYCH {#administrator-danych}

Administratorem danych osobowych jest:

Swonco Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Długa 14 62-510 Wola Podłężna NIP: 6653009972 REGON: 368361566 KRS: 0000696904

Dane kontaktowe: 📧 E-mail: sklep@swonco.pl 📧 E-mail do spraw ochrony danych: rodo@swonco.pl 📞 Telefon: 608 833 233 🕒 Godziny kontaktu: poniedziałek – piątek, 08:00 – 16:00

2.1. Administrator wyznaczył osobę odpowiedzialną za ochronę danych osobowych, z którą można skontaktować się pod adresem: rodo@swonco.pl.

2.2. Administrator dokłada wszelkich starań, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z prawem oraz były bezpieczne.

---

3. ZAKRES PRZETWARZANIA DANYCH {#zakres-przetwarzania}

3.1. Administrator przetwarza następujące kategorie danych osobowych:

Kategoria danych	Rodzaj danych	Źródło pozyskania
Dane identyfikacyjne	Imię, nazwisko, nazwa firmy, NIP	Formularz rejestracji/zamówienia
Dane kontaktowe	Adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania/siedziby	Formularz rejestracji/zamówienia
Dane transakcyjne	Historia zamówień, metody płatności, kwoty transakcji	Proces składania zamówień
Dane techniczne	Adres IP, dane przeglądarki, system operacyjny	Automatyczne zbieranie podczas korzystania ze strony
Dane behawioralne	Historia przeglądania, preferencje, interakcje ze stroną	Cookies i podobne technologie

3.2. Administrator nie przetwarza szczególnych kategorii danych osobowych (tzw. danych wrażliwych) bez wyraźnej zgody.

3.3. Wszystkie dane są zbierane w sposób uczciwy, zgodny z prawem i przejrzysty dla osoby, której dane dotyczą.

---

4. PODSTAWY PRAWNE PRZETWARZANIA {#podstawy-prawne}

4.1. Dane osobowe są przetwarzane na następujących podstawach prawnych:

Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – wykonanie umowy

• Realizacja zamówień i dostaw
• Obsługa płatności
• Kontakt w sprawie zamówienia
• Wystawienie faktury

Art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – obowiązek prawny

• Prowadzenie księgowości
• Wystawianie dokumentów księgowych
• Archiwizacja dokumentów zgodnie z prawem
• Przekazywanie danych organom państwowym na żądanie

Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – prawnie uzasadniony interes

• Analityka i statystyki
• Zabezpieczenie przed oszustwami
• Obsługa reklamacji
• Usprawnienie działania sklepu
• Komunikacja handlowa z klientami biznesowymi

Art. 6 ust. 1 lit. a) RODO – zgoda

• Marketing bezpośredni
• Newsletter
• Profilowanie w celach marketingowych
• Cookies marketingowe i analityczne

4.2. Szczegółowe informacje o podstawach prawnych dla konkretnych celów przetwarzania znajdują się w kolejnych sekcjach.

---

5. CELE PRZETWARZANIA DANYCH {#cele-przetwarzania}

5.1. Realizacja zamówień i obsługa klientów

• Przetwarzanie i realizacja zamówień
• Kontakt w sprawie zamówienia
• Organizacja dostawy
• Obsługa płatności
• Wystawienie faktur i dokumentów sprzedaży

5.2. Obsługa reklamacji i zwrotów

• Rozpatrywanie reklamacji
• Obsługa zwrotów i wymian
• Kontakt w sprawach pogwarancyjnych

5.3. Marketing i komunikacja (za zgodą)

• Wysyłka newslettera
• Informacje o promocjach i nowościach
• Spersonalizowane rekomendacje produktów
• Badania satysfakcji klientów

5.4. Analityka i usprawnienie usług

• Analiza zachowań użytkowników
• Optymalizacja strony internetowej
• Tworzenie statystyk sprzedaży
• Usprawnienie procesów biznesowych

5.5. Bezpieczeństwo i przeciwdziałanie oszustwom

• Weryfikacja tożsamości klientów
• Wykrywanie i zapobieganie oszustwom
• Zapewnienie bezpieczeństwa transakcji
• Ochrona przed atakami informatycznymi

5.6. Wymagania prawne

• Prowadzenie księgowości
• Archiwizacja dokumentów
• Współpraca z organami państwowymi
• Wykonywanie orzeczeń sądowych

---

6. OKRESY PRZECHOWYWANIA DANYCH {#okresy-przechowywania}

6.1. Dane osobowe są przechowywane przez okresy niezbędne do realizacji celów, dla których zostały zebrane:

Cel przetwarzania	Okres przechowywania	Podstawa prawna
Realizacja zamówień	Do zakończenia realizacji umowy + okres przedawnienia roszczeń (do 6 lat)	Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO
Dokumentacja księgowa	5 lat od końca roku kalendarzowego	Art. 6 ust. 1 lit. c) RODO
Marketing (newsletter)	Do wycofania zgody lub skutecznego sprzeciwu	Art. 6 ust. 1 lit. a) RODO
Obsługa reklamacji	Przez okres przedawnienia roszczeń (do 6 lat)	Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO
Analityka (dane zagregowane)	3 lata od zakończenia korzystania ze sklepu	Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO
Zabezpieczenie przed oszustwami	5 lat od ostatniej transakcji	Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO

6.2. Po upływie okresu przechowywania dane są automatycznie usuwane lub anonimizowane.

6.3. W przypadku wycofania zgody, dane przetwarzane na tej podstawie są usuwane niezwłocznie, chyba że istnieje inna podstawa prawna do ich przetwarzania.

---

7. ODBIORCY DANYCH OSOBOWYCH {#odbiorcy-danych}

7.1. Twoje dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

Podmioty świadczące usługi na rzecz Administratora:

Kategoria odbiorcy	Cel przekazania	Przykłady podmiotów
Firmy kurierskie	Dostawa zamówionych produktów	InPost, DPD, Poczta Polska, UPS
Operatorzy płatności	Obsługa płatności elektronicznych	PayPro S.A. (Przelewy24), ING Bank Śląski S.A., PayPal, Twisto
Dostawcy usług IT	Hosting, wsparcie techniczne, bezpieczeństwo	Firmy hostingowe, dostawcy systemów CRM
Biuro rachunkowe	Prowadzenie księgowości, dokumentacji podatkowej	Wyznaczone biuro rachunkowe
Firmy marketingowe	Prowadzenie kampanii reklamowych (za zgodą)	Google, Facebook, agencje reklamowe
Dostawcy analityki	Analiza ruchu na stronie, optymalizacja	Google Analytics, Hotjar

Organy publiczne:

• Urząd Skarbowy (dane do celów podatkowych)
• Sądy i organy ścigania (na podstawie postanowień)
• Urząd Ochrony Danych Osobowych (kontrole)
• Inne organy uprawomocnione przez prawo

7.2. Wszystkie podmioty otrzymujące dane osobowe są zobowiązane do ich ochrony zgodnie z RODO i polskim prawem.

7.3. Przed przekazaniem danych zawieramy umowy powierzenia przetwarzania danych lub korzystamy z innych odpowiednich gwarancji prawnych.

---

8. PRAWA PODMIOTÓW DANYCH {#prawa-podmiotow}

🛠️ Masz pełną kontrolę nad swoimi danymi osobowymi! RODO przyznaje Ci szerokie prawa w zakresie kontroli nad przetwarzaniem Twoich danych.

8.1. Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO)

• Możesz uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane
• Otrzymasz kopię przetwarzanych danych
• Poznasz cele i podstawy prawne przetwarzania
• Dowiesz się, komu przekazywaliśmy Twoje dane

8.2. Prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO)

• Możesz żądać poprawienia nieprawidłowych danych
• Możesz uzupełnić niekompletne dane
• Sprostowanie następuje niezwłocznie

8.3. Prawo do usunięcia danych – „prawo do bycia zapomnianym” (art. 17 RODO)

• Gdy dane nie są już potrzebne do pierwotnych celów
• Gdy wycofasz zgodę i nie ma innej podstawy prawnej
• Gdy wniesiesz skuteczny sprzeciw
• Gdy dane są przetwarzane niezgodnie z prawem

8.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)

• Gdy kwestionujesz prawidłość danych
• Gdy przetwarzanie jest niezgodne z prawem
• Gdy dane są potrzebne do ustalenia lub dochodzenia roszczeń
• Gdy wniosłeś sprzeciw i oczekujesz na weryfikację

8.5. Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)

• Otrzymasz dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie
• Możesz przekazać dane innemu administratorowi
• Prawo dotyczy danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy

8.6. Prawo sprzeciwu (art. 21 RODO)

• Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu
• Bezwzględny sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego
• Sprzeciw wobec profilowania

8.7. Prawo do wycofania zgody (art. 7 ust. 3 RODO)

• Możesz w każdej chwili wycofać zgodę
• Wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem dotychczasowego przetwarzania
• Po wycofaniu zgody zaprzestaniemy przetwarzania na tej podstawie

8.8. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (art. 77 RODO)

• Możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych
• Adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
• Strona internetowa: www.uodo.gov.pl
• E-mail: kancelaria@uodo.gov.pl

🔧 Jak skorzystać ze swoich praw?

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami:

• 📧 E-mail: rodo@swonco.pl
• 📧 E-mail ogólny: sklep@swonco.pl
• 📞 Telefon: 608 833 233
• ✉️ Pisemnie na adres: ul. Długa 14, 62-510 Wola Podłężna

Odpowiedź udzielimy w terminie 30 dni od otrzymania wniosku.

---

9. COOKIES I TECHNOLOGIE ŚLEDZĄCE {#cookies-technologie}

9.1. Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania oraz poprawy jakości usług.

9.2. Rodzaje używanych cookies:

Typ cookies	Cel wykorzystania	Czas przechowywania	Podstawa prawna
Niezbędne	Funkcjonowanie sklepu, koszyk, logowanie	Sesja / do 30 dni	Prawnie uzasadniony interes
Funkcjonalne	Zapamiętywanie preferencji, ustawień	Do 12 miesięcy	Zgoda
Analityczne	Google Analytics, statystyki odwiedzin	Do 26 miesięcy	Zgoda
Marketingowe	Personalizacja reklam, remarketing	Do 24 miesięcy	Zgoda

9.3. Szczegółowe informacje o używanych cookies:

Google Analytics:

• Cookies: _ga, _gid, _gat
• Cel: Analiza ruchu na stronie, statystyki
• Więcej informacji: policies.google.com/privacy

Facebook Pixel:

• Cookies: _fbp, _fbc
• Cel: Remarketing, optymalizacja reklam
• Więcej informacji: facebook.com/privacy

9.4. Zarządzanie cookies:

🛠️ Masz pełną kontrolę nad cookies!

• 🔧 Panel preferencji – dostępny na naszej stronie
• 🌐 Ustawienia przeglądarki – możesz zablokować lub usunąć cookies
• ❌ Wycofanie zgody – w każdej chwili możesz zmienić swoje preferencje

9.5. Blokowanie cookies może wpłynąć na funkcjonalność strony internetowej.

---

10. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH {#bezpieczenstwo}

10.1. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych:

Środki techniczne:

• 🔒 Szyfrowanie SSL/TLS – wszystkie dane są przesyłane w sposób zaszyfrowany
• 🔐 Szyfrowanie baz danych – dane w bazach są zaszyfrowane
• 🛡️ Firewall i systemy zabezpieczeń – ochrona przed atakami
• 🔄 Regularne kopie zapasowe – zabezpieczenie przed utratą danych
• 📊 Monitoring systemu – ciągłe nadzorowanie bezpieczeństwa

Środki organizacyjne:

• 👥 Ograniczony dostęp – tylko upoważnieni pracownicy mają dostęp do danych
• 📚 Szkolenia personelu – regularne szkolenia z zakresu ochrony danych
• 📋 Procedury bezpieczeństwa – szczegółowe instrukcje obsługi danych
• 🔍 Audyty bezpieczeństwa – regularne przeglądy systemów
• 🚨 Plan reakcji na incydenty – procedury w przypadku naruszenia bezpieczeństwa

10.2. W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych poinformujemy odpowiednie organy w terminie 72 godzin oraz osoby, których dane dotyczą (jeśli naruszenie stwarza wysokie ryzyko).

10.3. Regularne przeglądy i aktualizacje systemów bezpieczeństwa zapewniają najwyższy poziom ochrony.

---

11. MARKETING I KOMUNIKACJA {#marketing}

11.1. Newsletter i komunikacja marketingowa

Podstawa prawna: Twoja dobrowolna zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

Co obejmuje newsletter:

• 📧 Informacje o nowych produktach
• 🎁 Promocje i oferty specjalne
• 📰 Artykuły edukacyjne o ekologii
• 🎯 Spersonalizowane rekomendacje

Rezygnacja z newslettera:

• Kliknij link „Wypisz się” w każdej wiadomości
• Napisz na: sklep@swonco.pl
• Zmień ustawienia w panelu klienta

11.2. Profilowanie w celach marketingowych

Profilowanie oznacza: automatyczne analizowanie Twoich preferencji zakupowych w celu lepszego dopasowania oferty.

Co analizujemy:

• Historia zakupów
• Kategorie produktów
• Częstotliwość zakupów
• Preferencje komunikacyjne

⚠️ Ważne: Masz prawo nie być objęty decyzjami opartymi wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu. Możesz w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec profilowania.

11.3. Remarketing i reklamy spersonalizowane

Za Twoją zgodą możemy wyświetlać Ci spersonalizowane reklamy na innych stronach internetowych i w mediach społecznościowych.

Wykorzystywane platformy:

• Google Ads
• Facebook Ads
• Instagram Ads

---

12. ANALITYKA I MONITOROWANIE {#analityka}

12.1. Google Analytics

Cel: Analiza ruchu na stronie, optymalizacja doświadczeń użytkowników

Zbierane dane:

• Liczba odwiedzin i odsłon
• Czas spędzony na stronie
• Źródła ruchu
• Demografia użytkowników (wiek, płeć – jeśli dostępne)
• Ścieżki nawigacji

Anonimizacja IP: Wykorzystujemy funkcję anonimizacji adresów IP w Google Analytics.

12.2. Hotjar – analiza zachowań użytkowników

Cel: Zrozumienie sposobu korzystania ze strony, identyfikacja problemów UX

Funkcje:

• Mapy ciepła (heatmapy)
• Nagrania sesji użytkowników (zanonimizowane)
• Ankiety satysfakcji

🔒 Ochrona prywatności: Wszystkie wrażliwe dane (hasła, dane płatności) są automatycznie maskowane i nie są zapisywane.

12.3. Wycofanie zgody na analitykę

Możesz w każdej chwili wycofać zgodę na analitykę poprzez:

• Panel preferencji cookies na stronie
• Ustawienia przeglądarki
• Kontakt z nami: rodo@swonco.pl

---

13. PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA UE {#przenoszenie-danych}

13.1. Zasadniczo nie przekazujemy danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

13.2. Wyjątki mogą dotyczyć:

• Google Analytics: Google LLC (USA) – na podstawie decyzji o adekwatności dla USA
• PayPal: PayPal Inc. (USA) – na podstawie Standardowych Klauzul Umownych
• Usługi w chmurze: Tylko dostawcy z odpowiednimi gwarancjami

13.3. Przed każdym przekazaniem danych poza EOG zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia:

• Decyzje Komisji Europejskiej o adekwatności
• Standardowe Klauzule Umowne (SCC)
• Certyfikaty i kody postępowania
• Wiążące reguły korporacyjne

🔒 Twoje prawa pozostają nienaruszone: Nawet gdy dane są przekazywane poza UE, zachowujesz wszystkie prawa wynikające z RODO.

---

14. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI {#zmiany-polityki}

14.1. Niniejsza Polityka Prywatności może być aktualizowana w związku z:

• Zmianami w przepisach prawa
• Wprowadzeniem nowych usług
• Zmianami technologicznymi
• Poprawą bezpieczeństwa danych

14.2. O istotnych zmianach poinformujemy Cię poprzez:

• 📧 E-mail na podany adres
• 📢 Komunikat na stronie głównej
• 🔔 Powiadomienie przy logowaniu

14.3. W przypadku zmian wymagających nowej zgody, poprosimy Cię o jej wyrażenie.

📅 Data ostatniej aktualizacji: 15.08.2025 🔄 Wersja: 2.0

---

15. KONTAKT W SPRAWACH OCHRONY DANYCH {#kontakt}

🛡️ Inspektor Ochrony Danych (IOD)

E-mail: rodo@swonco.pl Telefon: 608 833 233 Adres: ul. Długa 14, 62-510 Wola Podłężna Godziny kontaktu: poniedziałek – piątek, 08:00 – 16:00

15.1. W jakich sprawach możesz się z nami kontaktować:

• 🔍 Realizacja praw podmiotów danych
• ❓ Pytania dotyczące przetwarzania danych
• ⚠️ Zgłaszanie naruszeń bezpieczeństwa
• 📝 Składanie wniosków i skarg
• 🤝 Współpraca w zakresie ochrony danych

15.2. Czas odpowiedzi:

• Standardowe zapytania: do 30 dni
• Złożone sprawy: do 60 dni (z poinformowaniem o przedłużeniu)
• Pilne sprawy bezpieczeństwa: niezwłocznie

🏛️ Urząd Ochrony Danych Osobowych

Jeśli uważasz, że naruszamy przepisy o ochronie danych osobowych, możesz złożyć skargę do:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa 📧 E-mail: kancelaria@uodo.gov.pl 🌐 Strona: www.uodo.gov.pl 📞 Telefon: +48 22 531 03 00

💡 Przydatne informacje

• 📋 Regulamin sklepu: swonco.pl/regulamin
• 🍪 Polityka cookies: dostępna w panelu preferencji
• 🔐 Centrum bezpieczeństwa: informacje o ochronie danych
• ❓ FAQ: najczęstsze pytania o prywatność

---

📋 PODSUMOWANIE – TWOJE PRAWA W SKRÓCIE

Twoje prawo	Co to znaczy	Jak z niego skorzystać
Dostęp	Możesz dowiedzieć się, jakie mamy Twoje dane	Napisz na: rodo@swonco.pl
Sprostowanie	Możesz poprawić nieprawidłowe dane	Panel klienta lub kontakt z nami
Usunięcie	Możesz żądać usunięcia swoich danych	Napisz na: rodo@swonco.pl
Przenoszenie	Możesz otrzymać dane w formacie cyfrowym	Napisz na: rodo@swonco.pl
Sprzeciw	Możesz sprzeciwić się przetwarzaniu	Panel klienta lub kontakt z nami
Skarga	Możesz złożyć skargę do UODO	www.uodo.gov.pl

⚠️ Pamiętaj: Wszystkie usługi świadczymy w pełnym poszanowaniu Twojej prywatności. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami!

---

Polityka Prywatności SWONCO – Wersja 2.0 z dnia 15.08.2025